Politique de remboursement

Droit de rétractation et retours

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre décision de vous rétracter, sans avoir à la justifier.

Écrivez à contact@ohlapepite.com en indiquant votre nom, votre numéro de commande, le produit concerné et une déclaration claire de rétractation. Nous vous communiquerons les instructions et adresse de retour adaptées à votre commande.

Vous devez renvoyer le produit au plus tard 14 jours après votre notification. Les frais directs de retour sont à votre charge, sauf produit défectueux, non conforme ou erreur de notre part. Le produit peut être examiné comme en magasin ; une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà peut être retenue.

Nous remboursons les sommes reçues, livraison standard initiale comprise, au plus tard 14 jours après votre notification. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération du bien ou réception de la preuve de son expédition. Le remboursement utilise le moyen de paiement initial.

Produit défectueux ou non conforme

Contactez-nous avec le numéro de commande et des photos utiles. Les garanties légales applicables restent intégralement acquises et aucun frais de retour ne vous sera facturé pour un produit non conforme.

Formulaire type

À l’attention de OhLaPepite Sàrl, 1200 Genève — Suisse, contact@ohlapepite.com : Je vous notifie ma rétractation du contrat portant sur le bien suivant : [produit]. Commandé le : [date]. Reçu le : [date]. Nom : [nom]. Adresse : [adresse]. Date : [date].